Управление — это обман. А управление айтишниками — это изощрённый обман. И если вы против, то в этой заметке вы не найдете для себя смысла.
Давайте ещё одну вводную: Любая компания когда-нибудь умрет, а айти-компания умрет быстрее компании реального сектора, так как она зависит от тех, кто от нее не только практически не зависит, но и не всегда желает добра. От людей, понятно, да?
Ещё более неприятный момент — когда компания зависит от стареющих сотрудников. Стареющие разработчики, седеющие и умирающие, делают энтропию, или разложение компании цветастым и любопытным для такого любителя диковинок, как я.

Давайте ещё одну вводную: Любая компания когда-нибудь умрет, а айти-компания умрет быстрее компании реального сектора, так как она зависит от тех, кто от нее не только практически не зависит, но и не всегда желает добра. От людей, понятно, да?
Ещё более неприятный момент — когда компания зависит от стареющих сотрудников. Стареющие разработчики, седеющие и умирающие, делают энтропию, или разложение компании цветастым и любопытным для такого любителя диковинок, как я.
ЧАСТЬ 1. Собственник против стейкхолдеров
Мы столкнулись с этой компанией в первый раз 6 лет назад. Их собственник просил “за денек-другой подтюнить культурку”. Сотрудники че-то не вдохновлены бизнес-задачами. Идея не лучшая и дискредитирующая всегда обе стороны: нашу и его, о чем мы сообщили и разошлись, даже не встречаясь.
Я встречал потом сотрудников этой компании. Это были хорошие ребята с одной особенностью — они ничего не рассказывали о своей компании, были в режиме «белого молчания». Любые попытки узнать, что под капотом этой компании, вызывали какие-то тоскливые улыбки и заверения, что все найс. А потом на рынке, кроме отдельных персонажей, стали всплывать целые созвездия разработчиков оттуда. Что-то явно было не так.
Их собственник обращался к нам потом несколько раз в фоновом режиме. Просил рекомендовать рекрутеров, чтобы латать дыры, но не более. Рекрутеры приходили, работали по полгода и уходили.
ЧАСТЬ 2. А чем же заняты разработчики?
Как гром среди ясного неба собственник вышел на нас 4 года назад и сразу предложил предоплатить 10 часов консультации по ставке, которая мне делала честь. О чем была речь. Старые разработчики спелись и терроризируют компанию, что с ними делать х** пойми. Уволить нельзя — уникальные компетенции, уйдет костяк, посыплется компания. Оценить нельзя — просто посылают нах** текстом. Мотивировать, чтобы хоть немножко скорректировать поведение, нельзя — они получают 7+ и лишние 500 баксов погоды им не сделают. А вот что было бы интересно по мнению собственника: чтобы они передавали знания молодежи и были поменьше г*ндонами. Да и вообще их бы рассадить, а то “клоаку какую-то образовали, сидят, демотивируют всех”. Слово г*ндон там было общеупотребимым даже в деловой переписке, поэтому вы его увидите в тексте ещё не раз.
Поговорили с разработчиками. Оказалось, что собственник – г*ндон. Не понимает технической части ниразу, продает г*вно и делает это неправильно. Персонал, в основном, — г*вно, аксакалам уважения никакого, потому что не понимают, кто кормит, да и вообще они уже о пенсии думают в свои-то 43–47 лет. Что делать. Ребята окопались так, что нужен троянский конь. Ведь, как я и говорил, менеджмент — это про то, как обмануть людей в их лучших начинаниях.
Давайте сначала разберемся, чем заняты ребята. И вот тут удивительный сюрприз — хер пойми. Так и сказал собственник. Курируют проекты, где и так есть тим и техлиды, а ещё занимаются отчасти подбором. И это 10+ человек, на всякий случай. Интересно. Давайте разберёмся, насколько стоит им этим заниматься, да и чем им вообще лучше заниматься.
“Ну, мммы подумаем”, — сказал собственник, и взгляд у него стал отсутствующим и тоскливым. На этом наша первая встреча закончилась.
ЧАСТЬ 3. Enter the HRD
Но собственник не оставил попытки воздействовать на ренегатов. Он нанял эйчар-директора, До этого в компании были только «девочки-рекрутеры», которых ласково так и звали девочками и посмеивались беззлобно над ними, особенно когда сильно чмырили кого-нибудь на собеседовании и потом, глядя в спину плачущему сиплюсплюснику, толкали их плечом и говорили: “Где ты, деванька, такого аленя нашла? Хотя, что с тебя взять…“
Итак. Директор по персоналу, который должен был все «подтюнить».
Собственник искал hrd 4 месяца, нашел, заплатил 7к, чтобы уволить через 2 дня после выхода на работу. Вот что сделала директор. Она, ещё до прихода в компанию, в качестве «преадаптационного задания за деньги» с помощью собственника написала процесс наставничества на предприятии. Так его и назвала.
В первый день, познакомившись с костяком компании, зачитала им этот процесс. А именно: каждому из вас выделятся разработчик, которому вы будете «бадди» — типо «приятель-ментор-не-разлей-вода». Мы внедряем методы баддинга, а для некоторых и шэдоуинга (это совсем необычная часть истории), короче, наставничайте с Богом. Это перспектива. Это будущее и вас, и нашей всей компании. В комнате стало тихо.
Итог — коллективная делегация к собственнику и одно слово: нах** её отсюда.
ЧАСТЬ 4. “Качели собственника”
Опять звонок. Наши встречи уже перестали меня радовать. Ещё 10 часов оплачивает. Основная идея в том, как довести до ума провалившийся проект баддинга. Уж очень собственнику идея понравилась. У меня, кроме досады на неловкую ситуацию, идей нет. Но деньги получены. А почему бы не попробовать сформировать из старожилов экспертный совет и через них, как через призму, посмотреть на процессы. Сделать рерайт. Актуализацию. Они же говорили, что все г*вно. Вот им респект и процессы подтянем, да и они будут вроде при делах и при уважении. Дадим им роста и полномочий. Отсмотрели «осколки процессов», вроде понятно, что делать.
Попробуем.
Собственник опять начал становиться на серебристое крыло: попробуем, но не сейчас.
- Сейчас баддинг, отличная идея! Сможете?
- Не сможем, особенно после такой истории.
- Ладно, спасибо, до свидания.
ЧАСТЬ 5. “Дичь”
Полгода молчания. Опять пишет собственник. За полгода случились изменения к печальному. Его стейкхолдеры перестали с ним разговаривать. Вообще. Ну получают деньги, делают, что сами хотят, и все. Собственнику тоскливо, он в ужасе, но разрубить узел не может никак. Предлагает 10 часов оплатить и посмотреть на картинку. Мало, уговорили на целый месяц. Чтобы хоть что-то сделать. Да и смотреть на разложение коллектива — работа, требующая выдержки и достойной компенсации.
Ребята все живые. Нормально контачат. А про то, что с собственником не говорят, так а о чем с ним говорить, с г*ндоном? Пусть радуется, что процесс поддерживаем, и хватит.
Такие ситуации сильно злят, так как выход из них может быть только самым диким. Это важный урок менеджмента: чем более дикий трюк, тем больше шансов, что он сработает в нелепой ситуации. Да, есть одна оговорка: если делаешь дичь, то ни в коем случае не стоит останавливаться, даже притормаживать. Только дичь, только до конца. Вот вам и вся наука.
И мы начали. В собственности компании находился небольшой офис на 10 человек. И мы туда переселили всех стейкхолдеров разом. С полным сохранением всей ЗП и с полным выключением их из дел компании.
Конечно, не все так просто: собственник истерил поначалу, офис нужно было готовить к переезду. Но мотивация была простая. Помариновать неизвестностью, это крайне выгодная тактика обмана даже самых искушённых ребят. А после маринования предложить им делать, что они сами захотят (ну это обман, вы понимаете, да).
Первую и вторую неделю разработчики приходили к 12, кто-то уходил в 15. Никаких взысканий не было принципиально. Они хотели нас поймать на репрессиях и устроить бунт, но не тут-то было. Ходите куда хотите и получайте зарплату. Тяжелее всех было нам, так как мы просто матом отговаривали собственника позвонить ребятам с фразой: «вернись дура, я все прощу».
Пошла третья неделя. Стали приходить вовремя и начали активно комментить проекты. К концу месяца первые два разработчика позвонили нам, чтобы поговорить. Разговор был простой. Они спрашивали, в чем дело. Мы с ясными глазами говорили, что все сделали так, как они и сказали: чтобы им не мешать работать, да и не грузить всякой хернёй. Они стейкхолдеры, поэтому сами знают, что делать. Это был хороший ход. Процессы, которые велись не так, как им казалось нужно, в их дистанционном присутствии стали их раздражать очень сильно. Тем более, мы просили команды не сильно оперативно реагировать на их комменты. По корпоративному сленгу это называлось – «сохатить».
Первой ласточкой изменений было затребование ими прямо себе под бок ландскнехтов (это наше кодовое обозначение, а так их звали в структуре “пиэмы обычные 2‑х тысячные” ), через которых они могли бы проводить свою волю на команды. Ландскнехты были неэффективны первое время и ребята попросили доступ к телам. Ну нет.
Доступ получили сначала только 2 из 10. Их десантировали обратно в центральный офис с их ладскнехтами. Забегая вперед, доступ к телам получили потом ещё двое.
Что делать с остальными? А это просто. Мы уже их прилично «отформатировали». Спетого недовольного коллектива не осталось. А теперь им нужно подсказать выход, но сделать это так, чтобы говорили только они.
“Что вы хотите”, — спросили бы глупые управленцы, чем признали бы свое поражение.
Мы же спросили: “Что надо делать?“
Они ответили: “Строить правильный деливери в компании. причем по каждому направлению разный”.
Вот и все. А теперь мяч на нашей стороне, так как мы можем наполнить это понятие разными смыслами, а ребят задействовать, как хотим. Бац. Им новые звёздочки на погоны — консультантские. Бац. И в плечи по техническому направлению, в котором это деливери и строить.
Что в итоге. 5 летний бунт исчерпан. Наставничество есть. Спетости нет, все при деле. Выстроены кастомные процессы доставки для одной из самых непростых в айти компаний.
К чему я это. Наш ученик из прошлого выпуска manageit идёт туда новым ceo и спрашивал историю и основные подводные камни компании. Вот они, Ярослав. Разделяй, властвуй и не допускай сближения ребят, а то получится критическая масса. Ну ты физик, сам понимаешь. Удачи там.
PS. Прошло 3 месяца. Ярослав уже руководитель нового офиса этой компании в славном городе Варшава. Поздравляю!